En el área de Tecnología, uno de los aspectos más importantes es el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de atención. Ya sea para el desarrollo de un aplicativo, una modificación a nivel de infraestructura o inclusive soporte técnico, es vital que todas las áreas tengan visibilidad y trazabilidad de los distintos flujos de trabajo.
Esta capacidad de colaborar entre departamentos permite agilizar y mejorar los tiempos de respuesta del área hacia los clientes.
Algunas de las ventajas de Helios BPM en el área de tecnología:
- Reducción de tiempos de respuesta y mayor eficiencia
- Aumento en la productividad de los colaboradores.
- Mayor visibilidad de los estados del proceso para los todos los involucrados en el mismo.
- Disminución de errores e inconsistencias en la información gracias a la digitalización y automatización de los flujos de trabajo.
- Trazabilidad de la información.
- Seguridad mediante roles de acceso.
Procesos de tecnología que pueden administrarse mediante Helios BPM:
- Service Desk /Soporte Técnico
- Seguimiento de Requerimientos y Proyectos
- Business Case
- Solicitudes Infraestructura
- Pruebas QA
- Ciclos de Aprobaciones
